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Zalando est une entreprise de vente en ligne allemande. Elle est créée en 2008 par Rocket Inter, un studio de startup à l’origine de nombreuses start up développées à l’international (Foodora, eDarling, Zalando…). Zalando est aujourd’hui présent dans 17 pays européens et est spécialisé dans la vente de chaussures et vêtements.

Initialement, le site s’appelait Ifansho, elle prend le nom de Zalando en 2009, cette même année, la marque commence à se développer à l’international, elle arrive en France et aux Pays-Bas en 2010. En plus de se développer géographiquement, l’entreprise élargit également son offre de produits, on peut retrouver sur leur site des marques telles qu’Adidas, Levi’s ou encore des marques telle que Kiomi ou Zign qui sont exclusives à Zalando.

Le site connait un fort succès en France, en 2017, Zalando implémente un site logistique pour améliorer la livraison.

Si vous cherchez à contacter Zalando pour :

  • Un suivi de commande ou de colis
  • Le remboursement d’un ou plusieurs articles
  • Les frais de livraison
  • Les moyens de paiement
  • Un souci lié à votre compte
  • Des questions liées au service client ou le service après-vente

Vous pouvez retrouver tous les moyens de contact dont Zalando dispose ainsi que leurs principales coordonnées.


Toutes les coordonnées de Zalando

En premier temps, vous pouvez vous rendre sur le site Zalando, dans leur rubrique aide : https://www.zalando.fr/aide/

Vous trouverez des solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés, classé par thématique (Commandes, paiement, expédition & livraison, retour et remboursement…)

Zalando propose un chatbot, un système de messagerie automatisé qui pourra répondre à vos questions. Dans le cas ou il n’a pas de réponse, vous serez redirigé vers le service client.

Numéro de téléphone Zalando

Leur service client est ouvert du Lundi au Dimanche de 8h à 22H, vous pouvez le joindre au numéro suivant :

0182 88 49 63

Réseaux sociaux de Zalando

Zalando est également présent sur les réseaux sociaux, qui sont également un moyen de rentrer en contact, notamment sur Facebook, ou la société réponde en moyenne dans l’heure qui suit votre message.

Si toutefois vous voulez envoyer un courrier directement au siège social de Zalando il faudra adresser votre courrier en Allemagne, à Berlin plus précisément à l’adresse :

Valeska-Gert-Straße 5,

D-10243 BERLIN,

Allemagne

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