Comment joindre le service client d’Alterna ? 

Alterna est un fournisseur de gaz naturel et d’électricité présent sur l’ensemble du territoire français. L’enseigne est issue d’un regroupement de plus d’une trentaine d’entreprises locales d’énergie (ELD) en France. Vous souhaitez contacter le service client d’Alterna pour vous renseigner sur leurs produits, pour effectuer une souscription ou une réclamation, vous avez une autre requête à faire part au groupe ? La firme a mis quelques adresses de contact à votre disposition pour vous faciliter la tâche.


L’histoire d’alterna, ses débuts et sa croissance 

Deux entreprises locales de distribution dont Gaz Électricité de Grenoble et Sorégies ont eu l’initiative de créer Alterna en 2005. La société propose des contrats de fourniture d’énergie pour l’électricité et le gaz  aux particuliers, aux professionnels et aux collectivités.

Alterna reste un fournisseur d’énergie alternatif pour les particuliers. L’entreprise ne communique pas beaucoup ses offres sur le marché, mais ses utilisateurs en tirent pas mal d’avantages. Les professionnels ne sont pas en laisse, Alterna joue le rôle d’intermédiaire entre les clients industriels dépendant des ELD et entreprises locales de distribution. 

Les salariés de Sorégies se chargent de la gestion des activités d’Alterna. Les 2 entreprises sont ainsi gérées par un seul directeur général. Leur centre d’appel ainsi que leur service client sont également les mêmes. Sorégies détient 70% des actions d’Alterna, ce qui fait de cette dernière une structure low-cost.

En 2018, Alterna propose 2 offres d’électricité dont l’offre 100% renouvelable Idea Vert et l’offre classique Idea Elec. Le contrat est sans engagement. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans devoir payer de frais et sans respecter aucun délai. La facturation ( bimestrielle ou mensuelle) se déroule via un courrier. Vous avez divers choix quant aux modes de paiement. 

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Les adresses pour contacter le service client d’Alterna 

Diverses raisons peuvent vous amener à contacter le service client d’Alterna. Les numéros de téléphone suivant vous permettent de joindre facilement le service : 0 800 72 12 34/01 84 31 27 19.

Vous pouvez souscrire à un contrat de gaz ou d’électricité via ce numéro. N’hésitez pas non plus à vous renseigner sur la modification des paramètres de votre contrat, à vous renseigner sur la résiliation de votre contrat, à poser des questions sur les offres et tarifs proposés par Alterna via ce numéro. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. 

Vous pouvez également réaliser la souscription via internet en vous rendant sur alterna-energie.fr.

Vous avez une réclamation à faire ? Adressez votre lettre à l’adresse postale du siège social de l’enseigne :

Alterna

75 boulevard Haussmann

75008 Paris.

Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez joindre Alterna au 0 801 505 505 (service et appel gratuits) pour réaliser votre souscription. Vous pouvez aussi le faire en ligne.  

Alterna reste en contact avec ses clients et prospects via les réseaux sociaux :


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