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Le Groupe LDLC, pour Laurent de la Clergerie, est un groupe français de commerce en ligne. Il est créé en 1996, et l’enseigne majeure du groupe, le site LDLC.com fait aujourd’hui parti des acteurs majeurs de la vente en ligne dans les domaines de l’informatique et de la high-tech.

Le site LDLC.com connait un succès assez rapidement, le groupe prend au fil des années une position de plus en plus importante, en faisant notamment l’acquisition de part dans différents sites e-commerce.

En 2006, l’enseigne ouvre un magasin physique à Paris, dans le 15e arrondissement.

Le site diversifie ses produits au fur et à mesure de son évolution, ajoutant les instruments de musique, en 2006, ou encore le site L’Armoire de Bébé, lancé en 2015 et spécialisé dans la puériculture.

Le groupe ne cesse de se renouveler et d’innover, « L’Ecole LDLC » est notamment créée en 2015, pour former de futurs entrepreneurs au métier du digital. La marque décide également d’investir dans l’e-sport, et crée sa propre équipe, en Janvier 2020 un partenariat est signé avec OL Groupe, la holding de l’Olympique Lyonnais, l’équipe de la marque est donc renommée LDLC OL, celle-ci gagnera notamment les championnats d’Europe de League of Legends 2020.  

En 2016, LDLC acquiert 100% de Domisys S.A.S, propriétaire de l’un des principaux sites concurrents, Materiel.net.

Si vous cherchez à joindre l’enseigne, à contacter leur service client, retrouvez dans cet article toutes les coordonnées pour joindre LDLC.

Assistance / Service client LDLC

LDLC, service client & assistance

Le service client de LDLC est un atout majeur pour la marque, c’est une plus value que l’enseigne ne manque pas de mettre en avant. Gage de sa qualité, il a été élu 6 fois « service client de l’année ».

Une enquête de satisfaction montre que les clients sont très souvent satisfaits, et l’assistance bénéficie d’une note de satisfaction de 19,07/20.

Si vous rencontrez un souci avec le site LDLC.com, ou avec une commande, vous pouvez dans un premier temps consulter la page FAQ de la marque, accessible ici. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés sont listés sur cette page, ainsi que des conseils pour les régler au mieux. Ainsi si votre demande concerne :

  •  L’avant-vente
  • Un suivi de commande
  • Une demande de service-après-vente ou un retour
  • Les avantages LDLC tels que les garanties ou les différents services du site (montage d’ordinateur entres autres)
  • Une demande d’informations générales

Contacter LDLC par téléphone

Un service client est disponible au 04 27 46 60 00, numéro non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h.

Ecrire à LDLC

Vous pouvez utiliser un formulaire de contact pour écrire à l’enseigne. Rendez vous pour cela sur la page d’aide, accessible ici.  Vous devrez tout d’abord sélectionner la nature de votre demande, selon les catégories listées, vous accéderez ainsi au formulaire dédié.

Si vous préférez envoyer un courrier au siège social du groupe, adressez votre courrier à l’adresse suivante :

LDLC.com – Support technique

2 Rue des Erables

CS21035

69578 Limonest CEDEX

France

Les réseaux sociaux de LDLC

Suivez la marque sur les réseaux sociaux, elle y est très active et propose notamment beaucoup de jeux concours pour gagner du matériel informatique. Vous y trouverez aussi les annonces promotionnelles.

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