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McDonald’s, ou plus communément Mcdo, est une chaine de restauration rapide américaine présente dans le monde entier. Elle est créée en 1952, par Ray Kroc, qui a racheté une petite chaine de hamburger gérée par Richard et Maurice McDonald.

Le restaurant est donc spécialisé dans les burgers, de bœuf, poulet et poisson, depuis quelques années cependant la marque se diversifie en proposant des salades, des wraps ou encore des fruits. C’est la chaine de fast-food la plus présente au monde, en 2013 on estime que McDonald’s a servis près de 70 millions de repas par jour !

En France, on compte en 2018, 1464 McDonald’s servant chaque jour 1,8 millions de repas. La France se positionne en tant que deuxième pays le plus rentable pour la franchise, derrière les Etats-Unis.

 Malgré son succès, la marque est sous le feu de multiples critiques, tant sur la qualité de la nourriture proposée aux clients, que sur sa politique éco responsable. La franchise développe au fil des années des solutions pour répondre à ces critiques, la diversification de ses produits en y ajoutant des salades était là pour répondre aux polémiques sur la diététique. Quand aux soucis environnementaux, on reprochait à McDonald’s notamment l’emballage plastique de ses commandes, créant beaucoup de pollution. En réponse, McDonald’s supprime fin 2019 la distribution de pailles, et les couvercles en plastique accompagnant les gobelets.

McDonald's - McDo contact

Contacter l’enseigne McDonald’s

Si vous souhaitez prendre contact avec la franchise, vous disposez de plusieurs moyens :

Les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre Mcdonald’s sur les réseaux sociaux, pour suivre leur actualité, être tenu au courant de leurs offres promotionnelles, ou encore les contacter.

Par courrier

Pour toutes questions destinées au siège social de McDonald’s France, vous pouvez adresser vos courriers à l’adresse suivante :

McDonald’s France Services

1 rue Gustave Eiffel

78046 Guyancourt Cedex

Par téléphone

Si vous souhaitez contacter le siège social par téléphone, vous pouvez utiliser le 01 30 48 60 00.

En revanche si votre demande concerne une réclamation, ou une suggestion concernant le service consommateurs, composez le 01 30 48 65 28, le service est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 14h.

Pour des demandes plus spécifiques, il faut s’orienter directement vers le point de vente concerné.

Il existe également une page d’aide sur le site internet de McDonald’s, https://www.mcdonalds.fr/aide-en-ligne/ qui recense les problèmes les plus rencontrés ainsi que leur solution.

Par exemple vous pouvez y retrouver les coordonnées nécessaires pour faire une demande de remboursement pour une commande passée depuis leur application. Pour cela vous pouvez adresser un mail à support.mcdonalds@stuart.com ou bien par téléphone au 01 76 75 99 85

Vous y retrouverez également les horaires des différents point de vente de la franchise, ainsi que des informations sur les produits, notamment les allergènes présent.

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