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Les coordonnées du service client et de l’assistance Kapten

Kapten est une entreprise et marque spécialisée dans la location de VTC ou Voiture de Transport avec Chauffeur. Elle a été lancée le 1 janvier 2011 et en 2017, le constructeur de voiture allemand Daimler l’a rachetée. Kapten a fusionné avec la société Free Now depuis le 22 septembre 2020. Cette dernière a élargi son domaine d’activité, car actuellement, en plus des VTC, elle commercialise également des vélos électriques. La société de transport propose ses services aux particuliers et aux entreprises dans plus de 100 villes en Europe. Elle est au service de plus de 26 millions de clients, dont  30 000 entreprises, et emploie plus de 250 000 chauffeurs. 

  • Comment réserver une voiture sur Kapten ? 
  • Comment devenir un chauffeur Free Now ? 
  • Comment contacter le service client Kapten ou Free Now ? 
  • Comment récupérer quelque chose que j’ai oublié dans une VTC Free Now ? 
  • Comment faire une réclamation sur Free Now ? 

Que vous vouliez contacter Kapten ou Free Now pour demander des informations sur ses services ou sur un véhicule en  particulier, ou bien pour réserver une VTC pour assurer votre déplacement, vous pouvez contacter son service d’assistance grâce à ces coordonnées citées ci-dessous. 


Contacter Kapten : les différents moyens de communication

Si vous êtes un client Kapten, vous devez désormais vous connecter sur la plateforme Free Now www.free-now.com/fr/ pour commander votre VTC ou pour vous renseigner sur les services de la société qui est maintenant devenue Free Now. En cas de problème ou d’incompréhension, vous pouvez consulter la page FAQ du site qui contient les réponses aux questions fréquemment posées par es clients. Ce lien vous permettra d’accéder à cette page : https://support.free-now.com/hc/fr

Si aucune des réponses dans la FAQ ne résout votre problème, vous pouvez contacter le service client Free Now via le formulaire de contact, également disponible sur le site. Pour remplir le formulaire, cliquez sur ce lien : https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new

Free Now est aussi disponible en application mobile pour faciliter votre navigation et pour que vous puissiez accéder à tous les services ou commander un véhicule depuis n’importe où. Vous pouvez télécharger l’application sur Google Play Store ou bien sur l’App Store. Voici le lien pour télécharger votre application Free Now : https://mytaxi.onelink.me/HySP.

Vous pouvez également contacter le service client Free Now par courrier postal. Pour ce faire, l’adresse de son siège est la suivante : Courrier 4 place 8 du 8 mai 1945 – Immeuble Le Hub – 92300 Levallois Perret, France. Pour vos demandes par écrit (courrier électronique ou courrier postal), il faut qu’elles soient claires. N’oubliez aucun détail : (date, véhicule, chauffeur, trajet, etc…) et joignez des preuves si possible afin de faciliter et d’accélérer leur traitement. 

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