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Les coordonnées du service client et de l’assistance de FNAC

La Fnac, nommée initialement la Fédération nationale d’achats des cadres, est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels, créée en 1954. L’offre de la FNAC se déploie autour de la musique, la littérature, le cinéma, les jeux vidéo et les produits électroniques. Depuis 2016, la FNAC a été rachetée par le groupe Darty. En 2017, la FNAC possède plus de 287 magasins, dont 140 en France. Le nouveau Groupe développe rapidement des initiatives commerciales communes, telles que l’introduction d’un espace Darty sur la Marketplace de fnac.com, le retrait des achats fnac.com dans le réseau Darty ou encore l’introduction d’un espace billetterie Fnac sur Darty.com. Ainsi, Fnac Darty, c’est plus de 7,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, avec près de 24 000 collaborateurs et plus de 880 magasins dans douze pays. Le groupe a pour mission d’apporter une réponse puissante sur ses marchés à la concurrence accrue des pure-players internet, et au mouvement de consolidation qui transforme le secteur de la distribution depuis plusieurs années. L’exécution des synergies logistiques et commerciales entre les deux enseignes, estimées à 130 millions d’euros, a progressé très vite et a été achevée dès la fin 2018. Fort des atouts des deux marques et dans le respect de l’identité de chacune d’elle, le groupe est en position de s’imposer durablement dans le paysage européen de la distribution.

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Afin de vous aider à contacter facilement le service-client de FNAC, nous avons mis à votre disposition les coordonnées ci-dessous.


Contacter FNAC : les différents moyens de communication

Le site web de FNAC sera pour vous la façon la plus rapide pour explorer ses services et produits, vous pouvez le visiter à cette adresse : https://www.fnac.com/

Avant d’entrer en contact avec un conseiller de la marque, il est préférable de consulter au préalable sa page foire aux questions.

Si vous avez effectué un achat sur le site marchand FNAC et que vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, que vous souhaitez suivre ou modifier votre commande, retourner un article, suivre votre retour, être renseigné sur les tarifs et modalités de livraison, les conseillers clientèle FNAC sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, du lundi au samedi, de 9h à 19h30, au 0892 35 04 05.

Vous pouvez également obtenir une assistance en ligne, en vous connectant à votre compte client FNAC.

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant un produit vendu à la FNAC ou des renseignements concernant un magasin, vous pouvez solliciter le service client FNAC par téléphone, en composant le 09 69 32 43 34 (appel non surtaxé).

Pour joindre les techniciens de FNAC, il suffit d’appeler du lundi au samedi, de 9h à 19h30, au 09 69 36 06 36 (appel non surtaxé).

Si vous souhaitez améliorer la connaissance client ou faire opposition des offres commerciales vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à : info-et-lib@fnac.com

Pour écrire à l’enseigne par courrier postal, il vous faut le faire à l’adresse suivante :

Fnac – Service Consommateur

Le Flavia 9, 

Rue des Bateaux Lavoirs,

95768 Ivry Sur Seine

France

Vous pouvez aussi accéder à FNAC via ses réseaux sociaux pour suivre les dernières offres :

YouTube : https://www.youtube.com/c/FNAC/

LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fnac-pro/

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Twitter : https://twitter.com/fnac

Instagram : https://www.instagram.com/fnac_officiel/




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