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Les coordonnées du service client et de l’assistance de Navigo

Navigo s’agit d’une carte à puce sans contact, utilisant la technologie de communication en champ proche pour stocker des forfaits utilisables dans les transports en commun de l’Île de France : SNCF, RATP, Vélib’ Métropole, Optile et Véligo. Appartenant à Île de France Mobilités, la carte Navigo a été créée en 2014 pour remplacer la passe Navigo. Cette dernière a été lancée en 1994 grâce au partenariat de Roland Moreno avec La RATP et la SNCF. Navigo est un simple jeu de mot  qui assemble « navigation » et « go ». 

  • A quoi sert une carte Navigo ? 
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  • Comment obtenir des informations ou de l’assistance technique pour l’utilisation de ma carte Navigo ?  

Le service client Navigo peut répondre à toutes vos questions et traiter vos demandes, vos réclamations et vos remarques. Pour le contacter, utilisez les moyens de contact mentionnés ci-dessous. 


Contacter Navigo : les différents moyens de contact

Pour demander des informations ou signaler un problème à Navigo, vous pouvez appeler gratuitement le 09 69 39 22 22 depuis votre mobile ou votre téléphone fixe. Un conseiller est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h. 

Vous pouvez aussi contacter le service client Navigo par courrier postal. L’adresse pour ce faire est la suivante : Agence Navigo – 95905 Pontoise Cedex 9. Vous devez joindre avec votre demande une copie de votre carte d’identité et toutes les informations qui peuvent accélérer le traitement de votre demande. 

Pour les moyens de contact en ligne, vous pouvez vous rendre sur le site www.jegeremacartenavigo.fr pour y retrouver toutes les informations sur les différents services Navigo. Une page d’aide en ligne y est aussi disponible, contenant des renseignements sur la gestion de l’espace personnel sur le site, les forfaits et contrats, et l’utilisation des données privées.  Vous pouvez accéder à plus de fonctionnalités et à plus de moyens de contact en vous connectant sur votre espace personnel. Et si vous n’avez pas encore d’espace personnel ni de forfait Navigo, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne. 

Vous pouvez également vous rendre dans une agence pour vous renseigner ou demander de l’aide auprès d’un conseiller. En vous rendant sur le site web de Navigo, vous pouvez localiser l’agence la plus proche de chez vous. 

Si aucun de ces moyens de communication ne vous convient, vous pouvez demander des informations auprès des services clients de la RATP ou de la SNCF, via les réseaux sociaux ou les autres outils de contact qu’elles proposent. Voici les liens pour accéder aux pages de ces sociétés, pour que vous puissiez vous abonnez et retrouver des renseignements sur Navigo. 

  • RATP:

Twitter: https://twitter.com/ratp_social_networks/twitter 

Facebook : https://www.facebook.com/RATPofficiel 

Instagram: https://www.instagram.com/ratp/ 

  • SNCF:

Facebook : https://www.facebook.com/SNCFOFFICIEL 

Twitter: https://twitter.com/SNCF 

Instagram: https://www.instagram.com/sncf/ 



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