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Les coordonnées du service client et de l’assistance de Hotels.com 

En 1991, David Litman et Robert Deiner ont créé le service Hotel Reservations Network pour la réservation d’hôtels par téléphone. Ils ont commencé à lancer des services sur internet en 1996, mais le site Hotels.com a seulement vu le jour en 2002. Dans la même année, Expedia Inc. a acheté la société. Actuellement basé aux Etats-Unis, à Dallas, Hotels.com propose ses services de réservations d’hôtels dans plusieurs villes à travers le monde comme Londres, New York, Dubaï, Amsterdam, Venise, Rome, Lisbonne, Madrid, Las Vegas, Paris, Bruxelles, Palma, et beaucoup d’autres encore. Le site est traduit en plusieurs langues pour permettre à tous ses clients du monde entier de profiter de ses services.

  • Comment annuler ma réservation sur Hotels.com ? 
  • Comment contacter le service client Hotels.com ?
  • Comment modifier mes réservations ? 
  • Comment faire une réclamation sur Hotels.com ? 
  • Comment demander un remboursement ?

Pour obtenir des réponses à toutes vos questions et vos diverses demandes, n’hésitez pas à contacter le service client Hotels.com à l’aide des différentes coordonnées proposées ci-dessous. 


Contacter Hotels.com : les différents moyens de communication

Pour vous renseigner sur les services proposés par l’agence de voyage, consultez le site https://fr.hotels.com. Pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités du site, vous devez vous connecter à votre compte client ou vous inscrire si vous n’en avez pas encore. Pour ce faire, cliquez ici. Vous trouverez sur le site plusieurs informations sur les remboursements de réservations, le programme Rewards Hotels.com, etc… en sélectionnant la rubrique FAQ

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous devez contacter les conseillers Hotels.com par téléphone ou par mail. Pour appeler, composez le +33 1 57 32 38 73 et si vous préférez envoyer un mail, voici l’adresse : voyagesFR@chat.hotels.com

Vous pouvez contacter ces mêmes coordonnées pour faire des réclamations, pour demander des renseignements ou pour signaler un problème. Et en cas de besoin, voici l’adresse du siège social de la société : Hotels.com, 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, Etats-Unis.

Vous pouvez aussi parler à un agent virtuel via l’option chat, que vous trouverez en bas à droite de votre écran quand vous vous connectez sur le site. L’agent peut vous mettre en contact avec un conseiller. 

Si 60 jours après votre demande auprès du service client, vous n’avez pas encore reçu de réponse ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous est parvenue, vous pouvez envoyer un courrier au service médiateur tourisme et voyage. Pour ce faire, voici l’adresse : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303, 75823 Paris Cedex.

Pour faciliter les organisations de vos divers voyages, Hotels.com est disponible en application mobile. Téléchargez votre application sur Google Play et profitez d’une navigation plus fluide et plus pratique.

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