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Les coordonnées du service client et de l’assistance de RTM

Par le décret du 24 juin 1950, la RATVM ou Régie autonome des transports de la ville de Marseille a été créée pour prendre la place de la Compagnie générale française de tramways. La presque totalité des tramways assurant le transport en commun était alors remplacée par des autobus. La première ligne de métro de Marseille a été construite en 1977, suite à la proposition de la RATVM. La RTM ou Régie des transports métropolitains a ensuite remplacé la RATVM en 1986. Elle était sous la tutelle de la communauté urbaine Marseille Provence Métropole jusqu’en 2016 où sa tutelle est passée à la métropole d’Aix Marseille Provence. La RTM assure principalement le transport en commun : métro, tramways, bus et navette maritime, à Marseille et dans les communes voisines.

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En cas d’incompréhension ou de problème, vous pouvez demander de l’assistance auprès du service client de la RTM, dont les coordonnées sont proposées ci-dessous. 


Contacter RTM : les différents moyens de communication 

Avant d’entrer en contact avec le service client de la RTM, on vous conseille de d’abord vérifier les informations contenues sur le site officiel de la régie www.rtm.fr. Les questions fréquemment posées par les passagers des transports en commun de la régie sont répondues dans la rubrique FAQ du site. Mais si vous n’y trouvez pas les réponses que vous cherchez, plusieurs outils de contact vous permettent de contacter le service client. 

En restant sur le site, vous pouvez joindre le service client par mail grâce au formulaire de contact en ligne. Vous devez inclure dans ce formulaire votre nom, votre adresse mail, votre adresse avec votre code postal, votre ville, votre numéro de téléphone, le numéro de votre carte de transport et un message précis expliquant brièvement la raison de votre demande. 

Pour vos demandes de renseignement ou d’explications, ou pour signaler un problème concernant votre trajet ou votre abonnement, vous pouvez appeler le service de relations clientèles au 04 91 91 92 10 du lundi au vendredi de 7h à 18h 30. 

Si vous souhaitez résilier votre Pass permanent ou votre Pass annuel, vous pouvez envoyer un courrier à Espace Service Clients Bourse – 6, rue des Fabres – 13001 MARSEILLE ou contacter le service dédié par téléphone au numéro 04 91 10 50 85 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à resiliationpp@rtm.fr

Pour vos demandes, vous pouvez aussi envoyer un message privé à RTM depuis ses pages sur les réseaux sociaux. Et abonnez-vous pour rester au courant de toutes ses actualités. 

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