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Les coordonnées du service client et de l’assistance de Vélib’ Métropole

Vélib’, maintenant appelé Vélib’ Métropole est une entreprise spécialisée dans le domaine de mobilité partagée. Elle propose des vélos en libre-service dans les villes faisant partie du syndicat Autolib’ et Vélib’ Métropole, incluant entre autres Paris. Lancée en  juin 2007 par la mairie de Paris, Vélib’ a d’abord été exploité par JCDecaux jusqu’en 2017, puis par le consortium Smovengo. Le premier janvier 2018, Vélib’ est devenu Vélib’ Métropole. Depuis cette même année, le système a intégré dans ses services les vélos à assistance électroniques ou VAE. Vélib’ est disponible dans 68 communes avec près de 1 400 stations, et compte plus de 420 000 abonnés qui effectuent environ 100  000 locations par jour. Plus de 324 000 000 de locations ont été effectuées depuis le lancement du système jusqu’en 2017. 

  • Comment s’abonner aux services Vélib’ ? 
  • Comment joindre le service client Vélib’ ? 
  • Comment se renseigner sur les différents abonnements proposés par Vélib ?
  • Comment consulter le solde de mon compte Vélib’ ? 
  • Comment changer mon abonnement ? 

Pour obtenir les réponses à vos différentes questions, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance de Vélib’ Métropole, en vous servant des différents outils de contact mentionnés ci-dessous. 


Contacter Vélib’ Métropole : les différents moyens de communication 

Avant de joindre le service client Vélib’, vous devriez d’abord consulter les informations contenues dans la rubrique FAQ du site officiel de la société. Si ces informations ne vous conviennent pas, vous pouvez envoyer un mail au service client à cette adresse : service-client@velib-metropole.fr. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à cette adresse : Service Clients Vélib’ Metropole – TSA 71111 – 92 667 Asnières Sur Seine Cedex. Si vous voulez faire un signalement, cliquez ici pour remplir le formulaire de contact correspondant. 

Si six mois après votre demande, aucune réponse ne vous est pas encore parvenue, vous pouvez contacter le médiateur par mail à mediateur@mediateur-cnpa.fr ou par courrier à M. le Médiateur des Professions de l’Automobile (CNPA) – 50, rue Rouget de Lisle – 92 158 Suresnes Cedex.

Pour joindre le service de relation presse, vous pouvez envoyer un mail à Louis Silvestre avec l’adresse contact@corpcom.fr ou à Lucie Betton Cotto à presse@smovengo.fr. Et pour des demandes concernant les partenariats, envoyez un mail à Enzo Guiggi avec l’adresse enzo.guiggi@smovengo.fr

Pour rendre votre navigation et la gestion de votre compte client plus facile et plus pratique, téléchargez l’application mobile Vélib’ Métropole sur l’App Store ou sur Google Play Store. 

Vous pouvez aussi envoyer un message privé aux pages officielles de Vélib’ Métropole sur les réseaux sociaux pour joindre le service client du système. N’oubliez pas de vous abonnez pour rester au courant des différentes actualités de la société. 

Facebook : https://facebook.com/Velib.Metropole 

Twitter : https://twitter.com/velib 

Instagram: https://instagram.com/velibmetropole 

YouTube: https://youtube.com/user/VelibOfficiel/videos 



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