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Les coordonnées du service client et de l’assistance d’Ouigo 

Ouigo est un service proposée par la SNCF, lancé en avril 2013. Il s’agit d’une offre de Train à grande Vitesse ou TGV à bas prix, inspirée des offres low cost des compagnies aériennes. Les billets Ouigo sont disponibles exclusivement en ligne. Au début, Ouigo assurait uniquement les liaisons entre Marne la Vallée et Montpellier ou Marseille. En décembre 2015, ses trajets se sont étendus pour assurer la liaison entre Tourcoing, Lyon Perrache, Nantes et Rennes. En 2017, de nouveaux trajets ont été lancés entre Roissy, Massy et Marne la Vallée vers Strasbourg et Bordeaux. Pour attirer plus de passagers, Ouigo assure également des trajets depuis ou vers les gares de Paris. 

  • Quels bagages sont inclus dans un billet Ouigo ? 
  • Comment annuler ma réservation Ouigo ? 
  • Comment ça marche quand un voyage Ouigo est annulé ?
  • Comment demander un remboursement Ouigo ? 
  • Comment contacter le service client Ouigo ? 

Ouigo met à votre disposition un service client qui peut traiter vos différentes demandes et répondre à toutes vos questions. Pour contacter ce service client, vous pouvez vous servir de l’une des options de contact proposées ci-dessous. 


Contacter Ouigo : les différents moyens de communication

Pour réserver un billet Ouigo, vous pouvez vous rendre sur le site www.ouigo.com ou sur https://oui.sncf. Sur le premier site, qui est le site officiel de Ouigo, vous trouverez toutes les informations utiles concernant ses services : les billets, les annulations, les bagages, etc… dans la page FAQ : https://www.ouigo.com/faq.

Si vous ne trouvez pas les solutions à votre problème dans la FAQ, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact en ligne qui est disponible sur le site. Vous pouvez aussi joindre les conseillers Ouigo par téléphone au 3635 ou au 01 84 94 36 35 tous les jours de 7h à 22h. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier postal à l’adresse : SNCF voyages – Direction du Marketing – Service OUIGO – 2, place de la Défense, CNIT 1 – 92053 Paris La Défense Cedex

Si vous souhaitez contacter le service client Ouigo pour un remboursement ou une annulation de votre réservation, vous pouvez vous connecter sur remboursement.ouigo.com et suivre toutes les instructions qui s’y trouvent. 

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service client peut communiquer avec vous par des sous-titres ou par la langue des signes française. Vous pouvez trouver ces différentes options en suivant le lien ci-après : https://rogeraccess.rogervoice.com/website/BbRn4hQfJK.

Vous pouvez aussi retrouver Ouigo sur les réseaux sociaux pour rester au courant de toutes les actualités sur ses services comme les modifications d’horaires, les annulations de train, etc. Vous pouvez aussi envoyer des messages privés pour oser vos questions. 

Facebook : https://www.facebook.com/Ouigo.fr 

Twitter: https://twitter.com/ouigo 

Instagram: https://instagram.com/ouigo# 

YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCVBEHWC2ouLx-4yG6tI30BA 



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