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Les coordonnées du service client et de l’assistance de Trainline 

Trainline, anciennement appelé Capitaine Train est une agence de voyage française, fondée en 2010 par Jean Daniel Guyot, Martin Ottenwaelter et Valentin Surrel. L’entreprise est spécialisée dans la vente en ligne de billets de train et de bus dans les pays européens, via son site web ou ses applications mobiles qui étaient lancées en octobre 2013 pour iOS et en mars 2014 pour Android. Elle a d’abord été réservé aux usagers privés, jusqu’en 2012 où elle est devenue accessible au grand public. L’agence de voyage Capitaine Train est devenue Trainline en septembre 2016 après son rachat par l’entreprise anglaise Trainline le mois de mars de la même année. Trainline propose des billets de plus de 270 transporteurs ferroviaires et routiers. Ses services sont accessibles dans 45 pays en Europe. En 2019, plus de 80 millions de personnes visitent son site par mois. 

  • Comment savoir si mon billet Trainline est remboursable ou non ? 
  • Comment annuler ou modifier ma réservation ? 
  • Comment est-ce qu’on reçoit les billets commandés sur Trainline ? 
  • Comment joindre le service client Trainline ?
  • Comment faire si mon train est annulé ? 

Pour trouver les réponses à vos questions, on vous propose ci-dessous plusieurs solutions qui vont vous permettre de vous renseigner sur les services de l’agence de voyage Trainline. 


Contacter Trainline : les différents moyens de communication

Trainline met à votre disposition, un centre de support en ligne où vous pouvez trouver plusieurs informations utiles sur ses différents services : les horaires des trains et des bus, les réservations, etc… Pour accéder à la foire aux questions, suivez ce lien : https://aide.trainline.fr

Si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions sur le site, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne. Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez entrer dans le menu « Mes réservations » sur votre espace client, puis dans « Gérer mes réservations » pour voir si votre billet est remboursable ou non. 

Pour toutes vos demandes non urgentes, vous pouvez envoyer un courrier postal à cette adresse : Trainline SAS – 20 rue Saint Georges – 75009 Paris.

Si votre demande concerne votre trajet, il est préférable de contacter directement le service client de la compagnie avec laquelle vous voyager. Vous trouverez la liste des numéros à contacter pour chacune des compagnies partenaires de Trainline, sur cette page : https://aide.trainline.com/article/128-comment-contacter-trainline.

Si vous êtes journaliste, souhaitant contacter le service de relation presse de la société, vous pouvez envoyer un mail à presse@trainline.fr. Pour les influenceurs, envoyez un mail à social.media@trainline.com

Retrouvez les différentes actualités de Trainline sur les réseaux sociaux, abonnez-vous à ses pages officielles pour rester au courant de toute éventuelle modification d’horaire ou d’annulation de train. Et n’hésitez pas à contacter le service client de l’agence par message privé. 

Twitter : https://twitter.com/trainline_fr 

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